Así ‘retienen’ los caseros a los buenos inquilinos

Encontrar un buen inquilino es siempre una tarea complicada para todos los caseros, pero hoy por hoy, y desde que comenzó la crisis económica, los buenos arrendatarios se encuentran mucho más valorados que en otros tiempos. Al ya casi clásico temor al impago y a los desperfectos que atormentan a todo arrendador, se le suma ahora el miedo a que el buen inquilino se marche porque una casa vacía supone un ‘agujero’ de dinero para su dueño. Para evitar la marcha de este valioso ‘activo’ que ahora empieza a sentirse importante, la mayoría de los caseros han optado por adaptarse a la nueva situación.

Muchos propietarios se decantan por seguir la máxima darwiniana y deciden llevar a cabo una serie de prácticas que hace años, en tiempos de bonanza económica, parecerían impensables. Estas medidas de fidelización van desde la no aplicación del incremento del IPC legalmente establecido por ley -la inmensa mayoría lo hace por iniciativa propia- a descuentos de hasta el 10% en a las rentas pasando por la promesa de reamueblar y remodelar el piso si se trata de una casa antigua.

Según afirma el franquiciado de Tecnocasa en Madrid Fernando Iglesias, en lo relativo a la renta percibida por los alquileres, dada la situación actual «es mejor ajustar el precio y recibir todos los meses 400 euros a través de un inquilino ya conocido y de confianza, que arriesgarse a percibir 600 durante dos o tres meses de un nuevo arrendatario y luego quizá dejar de percibir la renta, meterse en abogados para el desahucio».

El consejero delegado de Alquiler Seguro, Antonio Carroza, comenta que «en muchas ocasiones son los propietarios por iniciativa propia los que no suben el IPC», pero aclara que, a la hora de hablar de descuentos, son «los inquilinos los que demandan mejoras en los precios».

Este último supuesto es el caso de Laura, una joven madrileña de 27 años que vive de alquiler desde hace ya un lustro en el mismo piso con tres compañeras. Cuenta cómo su casero les cobraba 1.270 euros al mes, cantidad que consideraban abusiva en los tiempos que corren. «Le dijimos que o nos dejaba que el piso en 1.100 euros o nos marchábamos todos y accedió a bajar el precio», afirma.

En este sentido, Carroza confirma que «el inquilino se ha vuelto más exigente y con una mayor capacidad de decisión». El responsable de Alquiler Seguro, sin embargo, indica que las grandes rebajas no son lo más habitual: «Aunque los precios van a la baja con una pendiente especialmente pronunciada en el último año, a la hora de hablar de descuentos es muy anecdótico el que se produzcan bajadas de golpe de más del 5% y casi nunca de un 10% o más». Este conocedor del mercado sostiene que, desde el comienzo de la crisis, las rentas se suelen revisar anualmente y no es raro encontrar un descuento «acumulado» a lo largo de los años del 6% o el 7%.

Aunque no hay una estadística oficial de la evolución del precio de los arrendamientos, sí que se disponen de estudios privados. El propio Alquiler Seguro apunta en un estudio reciente que las rentas ha bajado un 4,7% de media en el país con Barcelona (-8,5%) y Madrid (-6,9) a la cabeza de las rebajas. Porcentaje que la tasadora Euroval estira hasta el 5,3% en su informe ‘La importancia del alquiler en la situación actual del mercado inmobiliario’. Concretamente, señala que el arrendamiento medio ha pasado de 666 euros en 2006 a 631 en 2012.

La última de las propuestas para intentar ‘retener’ a un buen inquilino es la que consiste en modernizar y mejorar el entorno de la vivienda. Esta práctica suele llevarse a cabo en casas ya amuebladas en las que no existe ningún tipo de empresa intermediaria entre el arrendador y el arrendatario. Es el caso Francisco y Antonio, que acaban de renovar contrato de esta estrategia de fidelización.

Estos jóvenes se quejaban de que la cocina se estropeaba cada dos por tres y el propietario enviaba a «verdaderos ‘chapuzas'» que arreglaban el problema temporalmente. Los inquilinos cuentan que llevaban un año y medio así hasta que un día, «curiosamente un par de meses antes de que tocase hablar sobre la renovación», el casero les avisó de que iban a ir unos operarios a cambiar la cocina y les trajeron electrodomésticos nuevos. Además, añaden con cierta sorna, «cuando el dueño vino a comprobar que todo estaba en orden con la cocina nueva, nos trajo una tele plana de esas que regalaban en el banco».

Pero no siempre los reajustes en los precios y la mejor disposición de los propietarios a acceder a las peticiones de los arrendatarios garantizan la continuidad de los buenos inquilinos, como advierten las fuentes consultadas. La asignatura pendiente en materia de fidelización en este mercado son los jóvenes universitarios que, por norma general, suelen cambiar de piso cada año en busca de apartamentos mejor situados y, sobre todo, mucho más baratos. Un nicho de demanda ya de por sí inestable, aunque buen pagador por tener la garantía de sus padres y contra el que poco se puede hacer a la hora de convencerlo para que continúe en la vivienda.

[Via ElMundo]

Eroski cerró 2012 con 500 supermercados franquiciados

En 2012, el grupo de distribución integrado en el grupo Mondragón abrió 53 nuevos supermercados franquiciados en España, con una inversión de 16 millones de euros y la creación de 400 puestos de trabajo.

Los nuevos establecimientos están operativos en Andalucía (14), Aragón (4), Asturias (1), Cantabria (1), Castilla y León (4), Cataluña (8), Galicia (1), Baleares (13), La Rioja (1), Madrid (1), País Vasco(3), Andorra (1) y Gibraltar (1). De esta forma, la red comercial de Eroski alcanza los 500 supermercados franquiciados.

El director de franquicias del grupo, Enrique Martínez, aseguró que la franquicia en estos momentos de crisis económica es «una buena forma de expansión y de creación de empleo». «La relación con nuestros franquiciados está basada en la confianza y el beneficio mutuo. Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente y el logro de rentabilidad de nuestros franquiciados», señaló.

Las nuevas tiendas franquiciadas tienen una una oferta casi exclusiva de alimentación, con un gran surtido de productos frescos, destacando especialmente los lácteos, frutas y verduras, con especial mención a los alimentos regionales como muestra del compromiso de Eroski por apoyar y desarrollar las economías locales.

[Via Expansion]

Juncker advierte del riesgo de una «revuelta social» contra la austeridad

El primer ministro luxemburgués, Jean-Claude Juncker, dijo hoy que no se puede excluir la posibilidad de una «revuelta social» en Europa y subrayó la necesidad de equilibrar austeridad y crecimiento y de explicar mejor las políticas.

«No excluiría que corramos el riesgo de ver una revuelta social», aseguró Juncker a su llegada a la cumbre de jefes de Estado y de Gobierno de la UE que analizará hoy la situación de la economía comunitaria.

Según el expresidente del Eurogrupo, Europa necesita «explicar mejor» sus políticas económicas, haciendo entender la necesidad de combatir el déficit y la deuda pública.

Juncker dijo defender «el rigor y la seriedad», pero señaló que la UE debe hacer también que las políticas de consolidación «no afecten al crecimiento».

El político luxemburgués aseguró que Europa debe encontrar «una nueva intersección» entre las políticas de austeridad y las de impulso, algo que necesita de una labor «intelectual y artesana», aseguró.

Juncker respondió así al ser preguntado por la manifestación convocada hoy en Bruselas por la Confederación Europea de Sindicatos (CES) para mostrar su rechazo a la austeridad y reclamar medidas contra el desempleo juvenil.

El primer ministro de Luxemburgo aseguró que los líderes europeos tienen dos opciones, o bien ignorar esas protestas y dejar que se extiendan o tener en cuenta esas indicaciones que se están formulando «seriamente».

[Via Expansion]

La UE avala que un juez paralice desahucios hasta aclarar si hay cláusulas abusivas

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (UE) ha publicado hoy una sentencia en la que afirma que la legislación española que regula las ejecuciones hipotecarias -cuyo último paso es el desahucio- deja desprotegidos a los consumidores.

La sentencia critica que un cliente no pueda frenar una ejecución hipotecaria en el caso de que alegue la existencia de cláusulas abusivas en el contrato. Según fuentes judiciales europeas, este dictamen permite que los jueces españoles (y europeos) paralicen las ejecuciones hipotecarias hasta que se resuelva si el contrato firmado entre cliente y entidad era o no abusivo.

«La normativa española, que impide al juez que es competente para declarar abusiva una cláusula de un contrato de préstamo hipotecario suspender el procedimiento de ejecución hipotecaria iniciado por otra vía, es contraria al Derecho de la Unión», ha señalado el tribunal en un comunicado.

Ademàs, el tribunal califica de «incompleta e insuficiente» la indemnización que reciben los clientes que han sufrido un desahucio y finalmente demuestran abusos en el contrato. La sentencia critica que esta se limita a una compensación por daños y perjuicios, y que «no permite evitar la pérdida definitiva e irreversible de la vivienda».

Consecuencias prácticas
Las consecuencias prácticas de esta sentencia son de aplicación inmediata. Según fuentes judiciales europeas familiarizadas con el razonamiento del Tribunal, el dictamen publicado hoy «obliga a los jueces españoles, y europeos, a parar el desahucio hasta que se resuelva si el contrato suscrito entre profesional y cliente contiene cláusulas abusivas». En el caso de que «el Gobierno modifique la Ley de Enjuiciamiento Civil -como ha asegurado hoy que lo hará-, habría más seguridad jurídica, pero la sentencia es directamente aplicable», apuntas estas fuentes.

Esto afectaría, según estas fuentes, a las ejecuciones hipotecarias futuras y a las que se encuentran en marcha en estos momentos. Para las ejecuciones que ya han terminado en desahucio, no obstante, no hay vuelta atrás.

Sobre el cambio de la legislación española, según estas fuentes judiciales, la sentencia no obliga automáticamente a España a modificarla, pero «como el Tribunal ya ha dictaminado que no es compatible» con la normativa comunitaria, «y los jueces están obligados a aplicarla […] lo que suele ocurrir en estos casos es que los Gobiernos modifican su legislación».

Si esto no ocurriera, o la modificación no fuera suficiente, la Comisión Europea podría llevar a España de nuevo ante la Justicia europea para obligarla a modificar la regulación de forma adecuada. De hecho, un portavoz del Ejecutivo comunitario ha asegurado hoy que contactarán «con las autoridades españolas para determinar qué medidas se van a adoptar tras la sentencia».

La sentencia
La legislación europea se opone a que una normativa nacional, como la española, impida al juez competente adoptar medidas cautelares, como la suspensión del procedimiento de ejecución de una hipoteca, «cuando sean necesarias para garantizar la plena eficacia de su decisión final», informa EFE.

En concreto, el tribunal europeo apunta a «todos los casos en que la ejecución de un inmueble se lleve a cabo antes de que el juez declare abusiva la cláusula contractual en la que se basa la hipoteca y, en consecuencia, la nulidad del procedimiento de ejecución».

La sentencia de hoy está motivada por el caso de un ciudadano que interpuso una demanda contra CatalunyaCaixa tras ser expulsado de su vivienda, quien reivindica que se anule una de las cláusulas del préstamo hipotecario y el procedimiento de ejecución hipotecaria.

El Tribunal de Justicia de la UE señaló hoy que dado que en el caso español el juez no tiene la posibilidad de suspender el procedimiento de ejecución hipotecaria, si decide declarar nula una cláusula de un contrato por considerarla abusiva, esta decisión solo dará protección al consumidor a posteriori, bajo la forma de una indemnización.

«Dicha indemnización resulta incompleta e insuficiente, y no constituye un medio adecuado y eficaz para que cese el uso de esas cláusulas», afirma la sentencia, que agrega que «así ocurre con mayor razón cuando, como en este caso, el bien hipotecado es la vivienda del consumidor perjudicado y de su familia».
El tribunal lamenta que el mecanismo de protección de los consumidores previsto por la normativa española -el pago de una indemnización por daños y perjuicios- «no permite evitar la pérdida definitiva e irreversible de la vivienda».

Además, la sentencia indica que corresponde al juzgado mercantil de Barcelona que lleva el caso analizar si las cláusulas incluidas en el contrato en cuestión son abusivas y si responden a los objetivos deseados a la vez que garantiza los derechos del consumidor.

[Via Expansion]

Más de 70 inversores rusos y 30 de empresas hacen negocio en el Russian Meeting Point

Más de 70 inversores y agentes de la propiedad rusos y 29 empresas españolas y bancos se ponen en contacto con el objetivo principal de hacer negocio en el Russian Meeting Point, que se celebra en Benalmádena (Málaga) -13 y 14 de febrero- y donde se intentará dar salida al ‘stock’ de viviendas de la Costa del Sol.

El Salón pone especial énfasis en los encuentros privados entre expositores e inversores, y se propicia que los interesados en comprar viviendas puedan visitar las propiedades personalmente, además de ofrecer ponencias sobre cómo vender en el mercado ruso.

La cita ha sido inaugurada en el hotel Holiday Polinesia con la presencia, entre otros, del delegado especial del Estado en el Consorci de la Zona Franca de Barcelona (CZFB), Jordi Cornet; el presidente de Barcelona Meeting Point (BMP), Enrique Lacalle, y la alcaldesa de Benalmádena, Paloma García Gálvez.

Lacalle ha precisado que este encuentro ayuda a las empresas a vender buena parte de su ‘stock’ disponible, teniendo en cuenta que a los rusos «les apasiona España, sus playas, el sol, la gastronomía y su gente; de ahí que sea uno de los principales destinos para la compra de una segunda residencia».

Por su parte, Cornet ha destacado que se trata de un encuentro internacional con el objetivo de beneficiar a la economía española «y afianzar un socio en el extranjero». «Los buenos negocios, para que sean duraderos, han de beneficiar a las dos partes implicadas», ha resaltado.

Este exclusivo evento servirá para trasladar al mercado ruso «las virtudes y atractivos de Benalmádena como destino para veranear y vivir», ha incidido la alcaldesa, quien ha considerado que será «un gran escaparate para el turismo residencial, no sólo respecto a la promoción de inmuebles y otras propiedades, sino a la hora de mostrar a los inversores que contamos con los mejores servicios, infraestructuras e instalaciones, así como con la mayor oferta de ocio de Andalucía».

Encuentros de trabajos
El Russian Meeting Point cuenta con 600 metros cuadrados, incluyendo una zona de estar, espacios de venta, sala de conferencias y visitas a propiedades de la Costa del Sol. Desde el pasado 20 de febrero la organización puso a disposición de sus expositores un listado de inversores rusos presentes y facilitó una agenda de reuniones cerrada con aquellas empresas que participan con estand.

Durante su primer día de puertas abiertas se celebró una jornada para dar las claves sobre cómo vender propiedades en el mercado ruso, en la que se explican los aspectos a tener en cuenta a la hora vender en diferentes regiones de la Federación Rusa, las características más comunes de los clientes rusos y los aspectos legales para la compra de propiedades por parte de extranjeros en general y en particular de ciudadanos rusos.

[Via ElMundo]

Google prepara un servicio de envío de productos en un solo día

El movimiento supone una apuesta más intensa del buscador por el comercio electrónico.

Google sigue extendiendo sus tentáculos hacia nuevos negocios. El gigante de internet parece tener muy avanzado un servicio propio de compra y entrega de pedidos en el mismo día. Según explicaba ayer la reputada web TechCruch, la compañía de Mountain View podría lanzar el servicio, de nombre Google Shooping Express, en unos meses e inicialmente solo en EE UU. Todo un reto para Amazon, rey indiscutible del ecommerce, y para eBay.

La misma fuente aseguraba que Google podría estar en conversaciones con tiendas como Walmart, Walgreens y Safeway para incluir sus productos en el servicio del buscador. La publicación también detalla que Google Shopping Express ofrecería entregas ilimitadas por un precio anual que rondaría los 69 dólares, 10 menos que el servicio Amazon Prime.

Este último tiene un coste actual de 79 dólares al año (60 euros), pero como aclara Europa Press, además del envío en un día, el servicio de Amazon incluye la visualización de miles de películas y series en streaming totalmente gratuitas y la posibilidad de pedir prestado cada mes un libro a la biblioteca de préstamos de Kindle de forma gratuita.

TechCrunch apuntó que Tom Fallows, un directivo de Google, podría ser el responsable del nuevo proyecto del buscador. Google, que no ha hecho declaraciones oficiales sobre ello, lleva tiempo dando pasos hacia el comercio electrónico. Además, de contar con Google Wallet, para el pago con el móvil en tiendas, y lanzar Google Shooping, su portal de ecommerce, la compañía adquirió recientemente las startups Bufferbox (un servicio de entrega en buzones repartidos por EE UU) y Channel Intelligence.

[Via CincoDias]

El número de empresas creadas en enero ascendió a 8.853, el 11,3 % más

El número de sociedades mercantiles creadas en enero ascendió a 8.853 empresas, lo que supone un 11,3% más que en igual mes de 2012, según los datos difundidos este viernes por el Instituto Nacional de Estadística (INE).

Con el alza de enero, ya son siete los meses consecutivos en los que aumenta la creación de sociedades mercantiles.

Para la constitución de dichas empresas se suscribieron más de 1.089 millones de euros, un 44,3% más que en igual mes de 2012, mientras que el capital medio suscrito, que se situó en 123.084 euros, repuntó un 29,6% en tasa interanual.

En enero, un total de 4.764 sociedades mercantiles ampliaron capital, un 7,5% menos que en igual mes de 2012, y el capital desembolsado para realizar estas operaciones sumó 23.966 millones de euros, tres veces más que un año atrás. El capital medio suscrito en las ampliaciones de capital también se multiplicó por más de tres, hasta superar los cinco millones de euros.

Además, en el primer mes del año se disolvieron 3.482 sociedades, un 12,9% más que en el mismo mes de 2012. De ellas, el 78,7% se disolvieron de manera voluntaria, el 8,6% tras una fusión y el 12,7% restante por otras causas.

En tasa mensual (enero sobre diciembre), la creación de sociedades mercantiles aumentó un 41,2%, su mayor repunte de los últimos cinco años, mientras que las disoluciones empresariales se incrementaron un 42%, registrando su mayor alza desde 2009.

Grifols multiplica por cinco sus beneficios, al ganar 256 millones

La multinacional catalana de hemoderivados Grifols multiplicó por cinco en 2012 su beneficio, al pasar de ganar 50,3 millones en 2011 a los 256,7 millones de euros con los que cerró el año pasado.

El crecimiento del beneficio en un 410,2% de un año a otro se explica por la adquisición de su competidora estadounidense Talecris, cuya compra cerró en junio de 2011, y por la buena marcha de la compañía en el extranjero, especialmente en EEUU y Canadá.

Grifols, el tercer productor mundial de medicamentos biológicos derivados del plasma, sumó unas ventas de 2.620,9 millones de euros, un 46% más que en 2011, según precisa en una comunicación a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), el regulador bursátil.

El beneficio bruto de explotación (Ebitda) de Grifols, compañía que forma parte del Ibex-35 y del Nasdaq estadounidense, sumó en 2012 un total de 789,2 millones de euros, un 113,6 % más que en 2011.
El grueso de la facturación vino de la división Bioscience, que ya supone el 88,7% del total de la cifra de negocio de la multinacional, y que en 2012 cerró con unas ventas de 2.325,1 millones de euros, un 51,8% más; en cambio, la división Hospital, la más afectada por los recortes del gasto sanitario en España, apenas creció un 0,5 %, hasta los 95,9 millones.

Las otras dos divisiones, Diagnostic y Raw Materials, crecieron un 14,5 y un 27 %, respectivamente, durante un año en el cual Grifols continuó aumentando sus ventas en el extranjero.

De hecho, España ya supone solo el 8 % de la facturación del grupo, frente al 10 % de 2011, y en cambio Estados Unidos y Canadá concentran unas ventas por valor de 1.658,5 millones de euros (+74,8%) y representan el 63,3 % de los ingresos de Grifols.

En Estados Unidos y Canadá destacó el buen comportamiento en ventas de las principales proteínas plasmáticas que produce la compañía, con crecimientos «de doble dígito» para la albúmina y cercanos a estos niveles para las inmunoglobulinas Grifols y alfa1-antitripsina.

En Europa, Grifols generó el 21,3% de sus ventas y, aunque el grupo no detalla la evolución del negocio en España, deja claro que su estrategia pasa por crecer en países «menos afectados por medidas de austeridad y con períodos de cobro más cortos», lo que supone «mantener controlada la exposición de la compañía a España y a algunos países del sur de Europa».

Si la compañía creció un 6,2 % en Europa, en la zona de Asia-Pacífico y en Latinoamérica el incremento se elevó hasta el 28,3%, gracias al tirón de países como Brasil.

La compañía catalana amortizó el año pasado deuda por 255,6 millones de euros y actualmente su deuda financiera se situó en 2.396,1 millones de euros, con lo que Grifols confirma sus previsiones de volver a los niveles de endeudamiento previos a la compra de Talecris.

Asimismo, Grifols mantiene firme su política de inversiones, y el año pasado destinó 156,1 millones a ampliar y mejorar sus instalaciones en España y Estados Unidos, y entre 2012 y 2015 prevé invertir más de 400 millones, un 30 % de esta cantidad en España, donde ha acabado su nueva planta de fraccionamiento de plasma en Parets del Vallès (Barcelona).

Esta planta y la ampliación de la que tiene en Clayton (EEUU) deben permitir a la multinacional disponer de una capacidad de fraccionamiento de plasma instalada de 12,5 millones de litros al año.

Grifols es líder mundial en suministro de plasma, con 150 centros de donación en Estados Unidos, y cuenta con una plantilla de más de 11.000 empleados.

La familia Grifols, el fondo Capital Research and Management y el fondo Paulson & Co son, por este orden, sus tres primeros accionistas, aunque también participan en el capital Blackrock, BNP Paribas y Morgan Stanley.
Grifols es una de las compañías del Ibex que más se revalorizó el año pasado en bolsa y en 2013 volverá a repartir dividendos, después de dos años sin hacerlo.

[Via Expansion]

Economía acorta de tres a dos años el tiempo que las aseguradoras tienen para revisar las tasaciones de sus inmuebles

‘Resulta necesario garantizar que la información sobre el valor razonable de los inmuebles de que son titulares las entidades aseguradoras no quede desactualizado, pudiendo incidir negativamente en su situación patrimonial’, apunta.

Economía modifica la norma y acorta el tiempo en el que estas entidades deben pedir la revisión

El Ministerio de Economía ha modificado la orden ECO/805/2003, de 27 de marzo, y ha rebajado de tres a dos años el tiempo que tienen las entidades aseguradoras para solicitar la tasación de sus inmuebles a fin de evitar que pierdan valor patrimonial.

Según publica este viernes el Boletín Oficial del Estado (BOE), esta modificación implica que las entidades aseguradoras deben solicitar a una entidad tasadora la revisión de las valoraciones de los inmuebles de su propiedad y los derechos reales inmobiliarios inscritos a su favor ‘una vez hayan transcurrido dos años desde la anterior valoración’.

Indica que, excepcionalmente, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones podrá reducir el plazo de los dos años, ‘con carácter general o para determinada clase de inmuebles y derechos reales inmobiliarios, cuando por las especiales circunstancias que afectasen al mercado inmobiliario fuese necesario para evitar sobrevaloraciones de los inmuebles’.

El Ministerio alega que ha decidido modificar la norma ‘considerando el contexto actual de crisis, que ha afectado de forma especialmente relevante al sector inmobiliario’.

[Via UrbaNoticias]

Uno de cada 10 españoles no se va de viaje porque no puede

Los efectos de la crisis económica en España no solo se reflejan en el alto número de parados o los recortes presupuestales, también afectan a los propósitos personales simples como salir a vacacionar. Datos de una encuesta aplicada a 2.000 españoles revelan que un 10% no se ha ido de vacaciones en los últimos tres años por problemas en sus finanzas personales.

Los datos de la encuesta aplicada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) se refuerzan con las cifras publicadas por el Instituto Nacional de Estadística (INE). En el primer mes del año que detalla que los viajes y las pernoctaciones de viajeros nacionales registradas son las peores desde 2004. En enero, los españoles realizaron 2,1 millones de desplazamientos (280.000 menos que en 2012) y contabilizaron 4,4 millones de pernoctaciones (630.000 menos).

Respecto a la satisfacción de los viajeros, las agencias de viajes recibieron una puntuación alta: El 70% de los encuestados se mostró satisfecho con los servicios de las agencias, ya sean físicas o virtuales, por tener procesos de reserva sencillos, condiciones transparentes y una tasa fija por reserva. Solo uno de cada veinte encuestados declaró estar insatisfecho con su agencia. Los problemas que más se repiten son las demoras y retrasos, cargos extras y hoteles de menor categoría que la prometida.

Según el estudio, las agencias de viaje favoritas son Eroski Viajes, Booking.com y Viajes El Corte Inglés. En contraste, Rumbo no obtiene una buena calificación, principalmente por no ofrecer el precio real a pagar hasta el final del proceso de reserva.

A partir de las respuestas, la OCU ha elaborado un ranking de cadenas hoteleras. Las más frecuentadas por los españoles son NH, Barceló y Meliá; por otro lado, la española Iberostar (del grupo Orizonia, actualmente en concurso de acreedores) aparece en el puesto 11.

[Via CincoDias]