Archivo del mes 12 junio 2010

Aproveche la ley para darle un ‘pellizco’ a la próxima subida del IVA

Aunque la subida de los tipos del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), a partir del día 1 de julio, es irreversible, aún es posible dar un pellizco al incremento aprovechando las posibilidades que ofrece la Ley del IVA (LIVA).

La subida general supondrá un alza del tipo general desde el 16 al 18% y el reducido del 7 al 8%. Será necesario, por tanto, que las empresas avisen a sus clientes con anterioridad a la fecha estipulada sobre estos cambios y que adapten sus programas informáticos de contabilidad, facturación y pago de impuestos con tiempo suficiente para responder a las nuevas exigencias tributarias.

La Dirección General de Tributos ha publicado diversas resoluciones para explicar cómo actuar en estas situaciones, mientras que en otras será necesario interpretar la normativa del IVA e, incluso, la Ley General Tributaria.

Analizando esta doctrina, los especialistas de tributación de KPMG Abogados refrendan la posibilidad de aprovechar la frontera temporal de la subida.

Contratos de arrendamiento
En los casos de arrendamientos y otras operaciones de tracto sucesivo, como leasing, renting, contratos de mantenimiento, etc, el tipo de IVA aplicable será el vigente en el momento en que el pago de la renta o cuota sea exigible.

El artículo 75 de la Ley del IVA (LIVA), en su artículo 1.7, establece que se devengará el Impuesto en los arrendamientos, en los suministros y, en general, en las operaciones de tracto sucesivo o continuado, «en el momento en que resulte exigible la parte del precio que comprenda cada percepción».

Cuando no se haya pactado precio o si no se ha determinado el momento en que será exigible, o se ha establecido con una periodicidad superior a un año natural, el devengo del IVA se producirá a 31 de diciembre de cada año por la parte proporcional al periodo transcurrido desde el inicio de la operación, o desde el anterior devengo.

Anticipos percibidos
Los anticipos recibidos hasta el 30 de junio, en los casos de operaciones que tengan lugar tanto antes como después del 1 de julio llevarán los tipos de IVA actuales (si se reciben hasta el 30 de junio). Las cantidades restantes tributarán al tipo vigente en el momento en que se realice la operación o en que se reciban nuevos pagos anticipados.

También el artículo 75 de la LIVA, aunque en este caso en el apartado 2.1, regula que en las operaciones sujetas a gravamen que originen pagos anticipados anteriores a la realización del hecho imponible, el Impuesto se devengará en el momento del cobro total o parcial del precio por los importes efectivamente percibidos.

Las operaciones en que se produzcan pagos anticipados son una excepción de las operaciones continuadas o de tracto sucesivo.

Contratos de prepago
En el caso de que prestación de servicios mediante la modalidad de contratos de prepago (como es el caso de la venta de automóviles o de viviendas), el devengo se produce cuando se efectúa el correspondiente pago anticipado.

De esta forma, se aplicará el tipo que esté vigente en ese momento, con independencia de que los correspondientes consumos se produzcan en un momento posterior, siempre que tales pagos anticipados identifiquen con precisión a qué servicios se corresponden.

Certificaciones de obra
Las emitidas hasta el 30 de junio cuando el cobro se reciba a partir del 1 de julio, si no suponen aceptar la obra y el pago se recibe a partir tras la subida, la factura deberá incluir el IVA a los nuevos tipos.

Descuentos y devoluciones
Los descuentos o las devoluciones que se concedan o tramiten a partir del 1 de julio deberán documentarse al tipo aplicado a la operación de los que derivan.

Cupones de descuento
Cuando se emita el cupón de descuento hasta el 30 de junio de 2010 que se considere IVA incluido, si se canjea con posterioridad a dicha fecha el descuento efectivo realizado sería menor, ya que los nuevos tipos resultarían de aplicación.

Contratos con Sector Público
En principio, la Administración deberá soportar la repercusión del IVA a los nuevos tipos cuando las operaciones se materialicen a partir del 1 de julio, con independencia de cuál hubiese sido el tipo impositivo vigente al formular la correspondiente oferta.

Las autonomías pretenden prohibir que se adelanten un mes las rebajas

Las autonomías siguen dispuestas a seguir poniendo palos en las ruedas de las grandes empresas de distribución, digan lo que digan las normativas europeas y la Comisión Nacional de la Competencia.

A los ejecutivos regionales no les gusta que cadenas como El Corte Inglés, Cortefiel, C&A, Adolfo Domínguez y, en menor medida Inditex, hayan decidido adelantar un mes las rebajas ante la próxima subida del IVA y parecen empeñados en impedir que se vuelva a repetir. La primera en actuar ha sido Galicia, que pretende reformar ya su legislación para prohibir este tipo de prácticas.

Una medida restrictiva
Pero, según explican fuentes del sector, no será la única. «Cataluña, por ejemplo, es ya muy restrictiva con los descuentos que se hacen fuera de la temporada de rebajas y hay otras que podrían seguir también el mismo camino», aseguran los expertos consultados por elEconomista.

Al igual que sucede con las trabas impuestas a la apertura de nuevos centros comerciales y grandes superficies, el objetivo sería intentar proteger al pequeño comercio, aunque sea a costa de los consumidores. Su problema es que, después de casi tres años de crisis, y varias guerras de precios de por medio, los más pequeños ya no tienen margen suficiente para seguir haciendo descuentos. De lo contrario, agravarían sus pérdidas y entrarían en una situación aún más ruinosa de la que ya están, con más de 20.000 tiendas desaparecidas en lo que va de año.

Las grandes cadenas
Oficialmente, durante el año puede haber sólo dos temporadas de rebajas: una a partir de enero y a otra a comienzos de verano. Cada una de ellas no podrá durar menos de una semana ni más de dos meses, de acuerdo con la decisión de cada comerciante y dentro de las fechas concretas fijadas por cada comunidad autónoma. Sin embargo, castigados por el desplome del consumo, las grandes cadenas comerciales están lanzando ofertas agresivas bajo otros formatos.

Teniendo cuidado para no incluir la palabra rebajas en la cartelería, lo que sería ilegal, El Corte Inglés ha puesto en marcha por ejemplo una Semana Fantástica del 4 al 27 de junio, con descuentos del 30 por ciento de medio; Cortefiel tiene gran parte de sus productos a la mitad de precio y C&A ofrece también fuertes descuentos en su ropa.

Desde el pequeño y mediano comercio se muestran completamente de acuerdo con lo que consideran una «estrategia de marketing más que lícita para atraer clientes», en palabras de Miguel Ángel Fraile, secretario general de la Confederación Española del Comercio (CEC), que agrupa a 450.000 pequeños y medianos comerciantes. «El problema principal es que las diferentes medidas que está tomando el Gobierno para intentar atajar la crisis no van acompañadas de algún tipo de incentivos para las empresas», sentencia Fraile.

El problema es que tanto grandes como pequeños están apretando sus márgenes hasta el extremo, lo que favorece al consumidor pero termina por ahogar a los comerciantes.

Carrefour baja un 10% el coste de la cesta de la compra con su nueva marca discount

Carrefour da «una nueva vuelta de tuerca» a los precios con el lanzamiento de 300 productos bajo su nueva marca «Carrefour Discount», que es «un 10 por ciento más barata que otras referencias de sus tiendas», según el director de compras de gran consumo, Jorge Ibarra, en una presentación.

En la presentación de la nueva marca, a la que también han asistido el director general de Carrefour, Noël Prioux, el director comercial, José Luis Gutiérrez, y el secretario general, Agustín Ramos, han indicado que la nueva marca supondrá la retirada de la anterior, «Nº1», que «ha quedado obsoleta y que no ha sido bien apreciada por el cliente».

«Carrefour Discount» está compuesta en un 75% por productos de alimentación seca y fresca y en un 25% por referencias de hogar y cuidado personal.

Agustín Ramos ha explicado que esta oferta surge como respuesta a la demanda del consumidor de que el precio es una variable indiscutible a la hora de realizar su compra y que en una situación macroeconómica como la actual, «lo será durante bastante tiempo».

Ha puntualizado que hoy «no hay clientes de baja, media ni alta gama, sino que mezclan todos los productos» cuando hacen la compra.

En este sentido, han resaltado que, pese a la situación de crisis, se ha producido un crecimiento destacado en algunos productos de gama alta como anchoas, foie, o jamón ibérico.

Un comportamiento que han explicado por la decisión del consumidor de sustituir las salidas fuera de casa, por celebrar esas comidas en el hogar con productos de alta gama, pero que le salen más baratos que lo que le cobrarían en el restaurante.

En la misma línea se ha pronunciado el director general de Carrefour, que ha indicado que el cliente no es el mismo cada día, «unas veces compra discount y otras gama alta» y que «unos tendrán (en el carro) un poco de ‘Carrefour Discount’ y otros mucho».

Ramos ha señalado que este diferencial de precios del 10 por ciento respecto a otras marcas, incluidas las suyas propias, lo han logrado al trasladar al consumidor su eficiencia en la gestión de volúmenes y con unos envases «espartanos», que, por ejemplo, supone la vuelta del brick sin apertura.

En cuanto a la evolución del año, Noël Prioux ha afirmado que el ejercicio 2010 se presenta mejor en términos de tendencia de consumo que 2009, con unos meses con mejores datos de ventas que otros, y ha apuntado que esperan «la segunda oleada de decisiones del Gobierno para ver su impacto en el consumo».

Ha indicado que con esta política comercial se han anticipado un poco porque la crisis es «peor de lo previsto».

Ha recordado que la postura de la compañía en lo referente a la próxima subida del IVA en julio es «no trasladar ese incremento a muchos productos básicos», pero «sí se hará en aquellos en los que el margen es muy pequeño».

El director general de Carrefour ha afirmado que ve un segundo semestre «complicado pero con confianza» y que, como compañía de distribución, deben «bajar el coste al consumidor».

Noël Prioux ha indicado que en este entorno uno de las pretensiones es «al menos ganar cuota de mercado».

El Euribor alcanza su nivel mensual más alto desde agosto de 2009

El Euribor, principal índice hipotecario en España, ha ascendido una nueva milésima en su cotización del día marcando, de este modo, su máximo diario del año (1,270%). La media mensual provisional de junio del índice se sitúa en 1,267%, la más alta desde agosto de 2009 (1,334%).

A pesar de esta escalada continua de las últimas semanas, tras ocho sesiones negociadas en junio, su media aún está por debajo del 1,610% con el que cerró el mismo mes de 2009. Por ello y de seguir esta tendencia de incrementos moderados, las hipotecas que se revisen en julio, a las que se aplique la tasa del mes anterior, aún experimentarán pequeños descensos en sus cuotas.

El indicador comenzó en octubre de 2008, tras la quiebra de Lehman Brothers, una racha bajista que se prolongó de forma ininterrumpida durante 14 meses y se interrumpió en diciembre de 2009. A lo largo de este año el indicador ha mantenido una tendencia variable, ya que bajó en enero al 1,232%, en febrero al 1,225% y en marzo al 1,215% -su cota más baja de todos los tiempos-, para repuntar posteriormente en abril (1,225%) y mayo (1,249%).

Caja Madrid y Bancaja crean la mayor caja de ahorros de España

Los consejos de administración de Caja Madrid y Bancaja se reunirán esta tarde para dar el visto bueno a la creación de un Sistema Institucional de Protección (SIP) en el que participarán las dos entidades así como las cajas Insular de Canarias, Ávila, Segovia, Rioja y Laietana. En total, el nuevo grupo tendrá unos activos próximos a los 338.000 millones de euros, cifra que la situará por encima de La Caixa, que tras absorber a Girona, alcanzará los 279.000 millones.

Las negociaciones avanzaron notablemente en las últimas horas de anoche. Aspectos como la ubicación de la sede social, que estaría en Valencia, frente a la operativa, en Madrid, así como el futuro de las dos corporaciones industriales -Bancaja Inversiones, que entre otras participaciones tiene el 38% de Banco de Valencia y Cibeles- han sido los últimos flecos de un acuerdo que se hará público en las próximas horas.

Bancaja había intentado quedar al margen de este primer proceso de concentración de entidades en el sector, pero distintos acontecimientos han precipitado este acuerdo. El Banco de España anunció que iba a exigir mayores provisiones, Fitch le rebajó la calificación a varias cajas y bancos, entre ellas Bancaja y su filial Banco de Valencia, y las fuentes de financiación a las entidades españolas se secaron por completo.

El regulador instó la semana pasada a la caja que preside José Luis Olivas a que buscase aliados que le permitiesen acceder al Fondo de Reestructuración Ordenada Bancaria (FROB). Las opciones de Bancaja eran ya entonces limitadas. Pese a que su discurso había sido siempre que quería liderar un proceso de fusión, finalmente quedará integrada en el SIP que encabeza Caja Madrid. La pérdida de control de las dos grandes cajas valencianas, Bancaja y Caja Mediterráneo (CAM) ha levantado fuertes críticas en el sector empresarial valenciano.

El deseo del nuevo presidente de Caja Madrid, Rodrigo Rato, era situar a Caja Madrid como líder de las cajas de ahorros y escalar posiciones dentro del sector financiero. Objetivo que ya ha cumplido con ayuda de la caja valenciana, según fuentes cercanas a la caja. Tras la integración, Rato podría ocupar la presidencia del nuevo grupo, mientras que el presidente de Bancaja, José Luis Olivas, ocuparía la vicepresidencia. La sede social podría trasladarse a Valencia, pero la operativa estaría en Madrid.

El acuerdo entre ambas caja se ha alcanzado a falta de cinco días para que finalice el plazo para solicitar al Banco de España la ayuda del Fondo de Reestructuración Ordenada Bancaria (FROB), que expira el 30 de junio.

El SIP de las siete entidades tendrá en total 4.500 oficinas, en su mayoría procedentes de Caja Madrid, que cuenta más de 2.000 sucursales, y tendrá una plantilla compuesta por unos 22.600 empleados.

No se fíe de correos electrónicos de Hacienda

La Agencia Tributaria advirtió hoy de que ha detectado un fraude de tipo «phising» en el que a través de correos electrónicos se suplanta la identidad del organismo tributario y se solicita información económica personal de los contribuyentes como números de cuenta o tarjetas de crédito.

El organismo dependiente del Ministerio de Economía y Hacienda explica en un comunicado que estos correos electrónicos fraudulentos rezan: «Teniendo en cuenta la información que obra en poder de la Agencia Tributaria no ha sido posible devolverle el importe que le corresponde, tras revisar su borrador de Renta en la actual campaña de Renta 09».

Después, el e-mail enlaza a una página web en la que se suplanta nuevamente la identidad y la imagen del organismo para que los internautas dejen allí su información personal.

Fuentes de la Agencia Tributaria explicaron a EFE que ya se ha cortado el acceso desde internet en España al servidor en el que se tenían que dejar los datos.

El fraude se detectó hoy a media mañana gracias a la colaboración de personas que se pusieron en contacto con los servicios de información del organismo.

La Agencia Tributaria recuerda que la mejor medida es la prevención de los usuarios ante comunicaciones «sospechosas».

Además, insiste en que nunca solicita por correo electrónico información confidencial, económica o personal, ni tampoco números de cuenta, ni números de tarjeta de los contribuyentes.

El Banco de España invita a Cajasol a pujar por Cajasur

«Aún no hay ninguna decisión tomada», indican desde Cajasol sobre la propuesta del Banco de España a que entre en la puja por Cajasur. La entidad que preside Antonio Pulido ha decidido encargar a PwC un estudio para comprobar la viabilidad de esta posible operación y decidir si concurre o no a la puja.

Según informa hoy Europa Press, en el consejo celebrado el pasado martes –mismo día de la asamblea general ordinaria y la asamblea extraordinaria para ratificar la fusión con Caja Guadalajara– se abordó esta cuestión, toda vez que Nomura –que asesora al Banco de España en la intervención y saneamiento de CajaSur– ha invitado a Cajasol a concurrir en la puja.

Aunque no hay ninguna decisión tomada al respecto, la agencia asegura que fuentes de la caja han reconocido que «sería interesante y es muy probable que se concurra a esta operación», y han apuntado que la decisión por parte de la caja deberá tomarse «muy pronto, pues los plazos apremian».

Asimismo, han indicado que los órganos de dirección de la caja encargaron un estudio a la consultora externa PwC, que se sumará a los estudios internos que efectúa la dirección de Cajasol para conocer la situación de CajaSur.

En su edición de hoy, ‘El Correo de Andalucía’ precisa sobre este tema que «lo fundamental para decidirse serán las condiciones que se establezcan en el cuaderno de venta y cuando los números estén, entonces ya se verá».

Esta receptividad por parte de Cajasol se une a la receptividad existente en Unicaja en participar en este proceso, donde ayer fuentes del sector precisaron que Unicaja está a la espera de conocer las condiciones dictadas por los administradores para poder decidir si optar o no a la puja en CajaSur, una decisión que tendrá que ser tomada por el consejo de administración, «pero que aún no se ha tomado».

El recibo de la luz se ha encarecido un 26% en apenas dos años y medio

Equivale a seis veces el IPC amulado en este periodo, del 4,2%.

Facua-Consumidores en Acción advierte de que el Ministerio de Industria «prepara una nueva subida eléctrica» a partir de julio que, de concretarse, se sumará al encarecimiento en un 26% experimentado en el recibo medio en los últimos dos años y medio.

En un comunicado, la asociación lamenta que el Gobierno «ponga la cuenta de resultados de las eléctricas por encima de los intereses de los usuarios» y que lo haga «en unos momentos de crisis económica en los que los incrementos tarifarios resultan mucho más lesivos para éstos».

De hecho, la asociación entiende que la política del Gobierno en electricidad se basa en «continuas concesiones a las empresas del sector, con importantes e injustificadas subidas tarifarias que castigan la economía de los consumidores».

Según los cálculos de la asociación, entre julio de 2007 y enero de 2010 la subida del 26% del recibo medio equivale a seis veces el IPC amulado en este periodo, del 4,2%. La eventual subida de julio, a la que habrá que sumar el aumento del 16% al 18% en el IVA, se sumará a los incrementos del 2,6% aplicados en la tarifa en enero.

Facua explica que la propuesta de Industria de subir un 10% los peajes de acceso, que se traduciría en un incremento similar en el término de potencia de la tarifa, condicionará la revisión de la Tarifa de Último Recurso (TUR), pero recuerda que la variación definitiva de la factura depende de si sube, baja o se congela el precio del término de energía, que se fija a través de subastas.

Liberalización «artificial»
El nuevo modelo de tarifas TUR, indica, va camino «de convertirse en un precio disuasorio, en lugar de suponer un referente para evitar precios excesivos en el mercado libre».

De hecho, Facua entiende que las «desproporcionadas subidas» de la tarifa «responden a la fórmula diseñada por Industria para promover artificialmente un mercado libre al que los usuarios domésticos serán arrojados».

«Cuanto más elevada sea la tarifa fijada por el Ministerio», señala, «más atractivas parecerán las ofertas lanzadas por las compañías que operan con sus propias tarifas».

En la actualidad, las eléctricas «siguen sin lanzar ofertas en el mercado libre para la gran mayoría de los usuarios» y se encuentran «a la espera de que se produzcan mayores subidas en la TUR», advierte.

BBVA, Sabadell y Santander, bancos menos criticados por los internautas

El bancario está entre los sectores menos apreciados por los internautas en España. BBVA, Sabadell y Santander tienen mejor reputación, según el estudio ‘Influencia de las marcas en la sociedad 2.0’.

BBVA, Sabadell y Banco Santander se sitúan a la cabeza en la lista de entidades financieras españolas que reciben mejores críticas en Internet por los consumidores, según se recoge en el estudio ‘Influencia de las marcas en la sociedad 2.0’, realizado por la agencia de publicidad NCA en colaboración con IE Business School.

En términos de imagen, Caja España, La Caixa y Banco Pastor se sitúan entre las entidades menos apreciadas seguidas de Banco Popular, Caja Madrid y Unicaja, protagonista en la red tras el fallido intento de fusión con CajaSur.

Según el estudio de NCA, algunos casos tan sonados como el cobro de comisiones por servicio, la sensación de inseguridad en los ahorros o las últimas operaciones de fusiones entre las cajas han pasado factura a la reputación online del sector, muy cuestionado por los internautas y severamente criticado a raíz de la crisis.

Sólo el 30% de bancos y cajas aprovecha el poder de las redes sociales para acercarse y conectar de manera más directa con sus clientes e informales de sus últimas novedades en hipotecas, préstamos u otros servicios.

«Las redes sociales actúan como un gran difusor de la marca en términos de notoriedad y el sector bancario es uno de los sectores más expuesto a las críticas. Tener la mejor campaña de publicidad del mercado ya no es una garantía de imagen si en los foros, blogs y redes sociales existe una corriente negativa sobre los servicios y productos», asegura Rafael Bonnelly, director de estrategia digital y marqueting social de NCA.

Sin embargo, invertir en buscadores tampoco es garantía de labrarse una buena reputación. De hecho, La Caixa, que realiza fuertes inversiones para estar bien posicionada y, además, es la entidad que se sitúa a la cola del ranking de las mejor valoradas.

El estudio, desarrollado a partir de la herramienta SoMeS de NCA, incluye un centenar de marcas en España pertenecientes a quince sectores estratégicos diferentes, entre los que se encuentran el del automóvil o el de la banca, así como el de los seguros.

Mercadona, el rey de la distribución
Dentro del sector de las grandes superficies, Mercadona, estandarte de la marca blanca, y El Corte Inglés, emblema de calidad, son las empresas de distribución mejor valoradas por los internautas, seguidas de los grupos franceses Carrefour y Alcampo. Por el contrario, la cadena vasca Eroski, a pesar de haber iniciado su andadura en las redes sociales, se encuentra todavía entre las menos apreciadas por los consumidores.

El 80% de los grandes grupos de distribución que operan en España utiliza ya las redes sociales con el objetivo de acercarse y conectar de manera directa con sus consumidores, de este modo, el informe revela que las tres empresas más valoradas también se encuentran entre las más activas en las redes sociales, donde disponen de canales propios para conversar con sus consumidores e informarles sobre sus promociones y campañas más recientes. El grupo vasco Eroski, propietario de la enseña Caprabo, sigue de cerca los pasos de las más grandes, habiendo incorporado el uso de las redes sociales a su estrategia empresarial, aunque todavía a gran distancia de los líderes. Por el contrario, la francesa Alcampo apenas cuenta con presencia en los social media, ni invierte en buscadores para mejorar su posicionamiento.

El Govern licita los servicios TIC por 300 millones

El Govern ha sacado a concurso público uno de los mayores paquetes destinados a la tecnología: el desarrollo y mantenimiento de la red informática del sector público. La Administración lanzó ayer la licitación de los servicios TIC (tecnologías de la información y la comunicación) para todos sus departamentos y las entidades adscritas, por un valor estimado de 298 millones de euros.

La Generalitat abre ahora un período de varios meses en el que las empresas pueden trasladar sus ofertas y acreditar su solvencia. La mesa de contratación pública elaborará una lista de empresas seleccionadas que entrarán en el llamado acuerdo marco. Estas compañías serán las únicas acreditadas para acudir a todos los concursos del área del sector público.

El acuerdo marco tiene como objeto la prestación de los servicios informáticos relacionados con el desarrollo de aplicaciones, los servicios de consultoría, los servicios de despliegue de la tecnología y los servicios de atención y gestión de instalaciones TIC.

Las empresas seleccionadas accederán a los concursos públicos para el período de un año, prorrogable por 12 meses más si se alcanza un acuerdo entre las dos partes. dos. El presupuesto estimado de la Generalitat es de 149 millones de euros por cada año.

Entre los cuatro lotes que la Generalitat licita, el mayor en volumen económico es el relacionado con la gestión de las instalaciones informáticas y los servicios de atención al usuario, dotado con 120 millones de euros para los dos años. Otro paquete notables es el desarrollo y análisis de las aplicaciones, con 38 millones de euros al año.

El acuerdo actual, adjudicado en 2008, capacitó a 85 empresas para este capítulo, y tiene vigencia todavía hasta inicios de 2011. A partir de entonces, serán las nuevas empresas adjudicatarias quienes podrán ir a concurso. Esta forma de licitación pública es una iniciativa impulsada por el Govern para unificar los criterios de selección de las adjudicatarias y facilitar el proceso de licitaciones.

Guía para las TIC
Precisamente el día en que se hacía pública la licitación, el Govern quiso fomentar el uso de las herramientas TIC en el seno de la empresa. El secretario de Telecomunicacions i Societat de la Informació de la Generalitat, Jordi Bosch, presentó ayer una guía de la productividad para las empresas del sector, que recoge las buenas prácticas a raíz de la experiencia de 10 compañías catalanas que han logrado mejorar su rendimiento gracias a ellas, como la herramienta llamada social computing, para potenciar la comunicación entre los miembros de la compañía.

El precio marca la elección de operadora
El 19,3% de los usuarios cambiaron de compañía de telecomunicaciones en el último año y, en un 75% de las ocasiones, lo hicieron buscando un mejor precio, mientras que el porcentaje de usuarios que valoraron aspectos como la calidad del servicio se situó en alrededor del 12%. Según la Agència Catalana del Consum (ACC), la mayoría de los consumidores que no cambiaron de compañía en 2009 alegan que están satisfechos con los proveedores actuales (81,2%), mientras que el 12% quieren evitar los problemas derivados del cambio de operador.

Asimismo, el 8,8% teme que el proceso de cambio sea complicado o excesivamente burocrático, y el 6,1% estima que los descuentos de la competencia son poco atractivos y no les compensa la portabilidad. Tan sólo un porcentaje pequeño (3,6%) dicen no saber cómo cambiarse.