Movistar ofrece llamadas gratis para retener a los clientes

Los programas de puntos para rebajar el precio de los móviles y los contratos de permanencia ya no son suficientes para Movistar. Ante la presión de Vodafone y, especialmente, Orange y Yoigo, la última solución de la compañía que preside César Alierta para evitar que sus clientes se vayan a otra operadora pasa por reducir el importe del recibo.

La empresa ha decidido regalar minutos de llamadas de voz, de fijo y móvil, los últimos siete días de cada mes, tantos como años lleve el beneficiario siendo cliente, hasta un máximo del equivalente a seis meses de gratuidad.

La oferta, que empieza hoy y dura hasta el 15 de junio, tiene limitaciones. Solo computan las llamadas nacionales a otros clientes de Movistar y hay un máximo de 500 minutos por semana. Además, se paga el establecimiento de llamada, que cuesta 10 céntimos para los fijos y 15 para los móviles. Para acogerse a esta oferta, será preciso que el cliente lo solicite por teléfono (al 900 422 422). La cuota de alta será gratuita.

Pese a que Telefónica tiene una cuota de mercado del 72% en telefonía fija minorista, con casi 14 millones de líneas, ha perdido el 1,7% de líneas con respecto a finales del año pasado, según los resultados del primer trimestre.

También en telefonía móvil tiene su campo de batalla. Según los últimos datos de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT), en marzo 168.404 clientes de Movistar se fueron a otras compañías, pero el grupo solo arrebató 132.603 usuarios de móvil a sus competidores. Vodafone también acabó con un saldo negativo, mientras que Orange, Yoigo y los operadores virtuales cerraron en verde. Estas cifras no tienen en cuenta las altas con un número de teléfono nuevo.

Telefónica inició a principios de mayo una campaña de cambio de marca. Antes de esa fecha, el nombre de Movistar solo se refería a la telefonía móvil y el de Telefónica a todos los demás servicios. La nueva oferta, al ir dirigida tanto a los clientes de móvil como de fijo, reforzará el mensaje de integración de las dos antiguas marcas.

DOS CAMPAÑAS/ La primera fase de la campaña de Movistar solo comunicaba el cambio de la marca. La segunda fase, que lleva por lema Compartida la vida es más, comienza hoy con la promoción de los minutos de llamadas gratis. Cabe esperar futuras ofertas para clientes antiguos, ya que la tercera fase lleva por título Premiamos tu fidelidad.

La fidelización de los usuarios es una de las principales preocupaciones de las operadoras, que se ingenian fórmulas cada vez más llamativas. En febrero, Movistar llevó a cabo una promoción en la que regalaba móviles a cambio de contratar una tarifa plana de internet.

Si te ha gustado este artículo puedes completarlo dejando un comentario o bien puedes suscribirte al feed y recibir las entradas futuras en tu lector de feeds.