España, país en que los consumidores se quejan más por publicidad engañosa

El 69% de los consumidores españoles dijeron haberse encontrado con algún tipo de publicidad u ofertas engañosas en 2009.
España es el país de la UE donde los consumidores se quejan más por publicidad engañosa, y también es el Estado miembro donde los ciudadanos están menos satisfechos con la resolución de este tipo de abusos, según un informe presentado por la Comisión Europea (CE).

El 69% de los consumidores españoles dijeron haberse encontrado con algún tipo de publicidad u ofertas engañosas en 2009, frente al 54% de media de la Unión Europea.

De aquellos consumidores que presentaron algún tipo de queja, sólo el 28% quedó satisfecho con la forma en que éstas se gestionaron, frente al 37% del conjunto de los Veintisiete.

España también tiene el porcentaje más alto de consumidores que tuvieron dificultades a la hora de comparar los precios entre diferentes proveedores de electricidad, con el 52%, frente al 43% de la UE, según el informe elaborado por la Comisión para detectar los principales obstáculos para los consumidores en la UE.

La CE destaca que la crisis económica «ha tenido un impacto negativo» en las condiciones de consumo de los estados miembros, en un comunicado.

En particular, señala un empeoramiento general en la calidad de las normas de protección al consumidor, la eficacia en la resolución de litigios y en el tratamiento de las denuncias; así como una bajada de la confianza de los consumidores en las autoridades, minoristas, publicistas y organizaciones de consumidores.

La mayoría de los países han registrado un deterioro de dichas condiciones, a excepción de ocho estados miembros (Portugal, Luxemburgo, Irlanda, Italia, Austria, Francia, Eslovaquia y el Reino Unido), que han mejorado sus indicadores respecto a 2008.

El comisario europeo de Sanidad y Política de Consumo, John Dalli, felicitó a aquellos países que, «a pesar de la presión existente sobre los presupuestos del Estado», siguen invirtiendo para mejorar la confianza de los consumidores en las organizaciones competentes y la rapidez en la resolución de litigios.

Asimismo, el informe revela que el comercio transfronterizo ha registrado un crecimiento limitado en la UE, ya que en 2009, solo un 29% de los consumidores compró en otro país comunitario, frente al 25% del año anterior.

Dalli destacó que el mercado único europeo «es sinónimo de mayores posibilidades de elección y de precios más bajos», aunque añadió que con frecuencia «esas expectativas no se cumplen» debido a los obstáculos que se encuentran los consumidores entre los diferentes países.

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