Anímese a poner su tienda en Internet

El comercio electrónico ha alcanzado la edad adulta en España. Comprar por la Red ha vencido los falsos mitos sobre la seguridad y se ha convertido en un hábito para millones de españoles.

Ya no es una cuestión de unos cuantas empresas puntocom y algunos grandes jugadores del mundo offline que dan el salto a Internet. Cada vez son más las pymes que se animan a tener su tienda abierta 24 horas en la red.
«Ahora, podemos decir que, por fin, tenemos conciencia de sector», asegura Martí Manent, presidente de la Asociación Española de Correo Electrónico y Márketing Relacional (Aecem), que agrupa a cerca de 250 empresas, de las que alrededor de un centenar se han asociado en los últimos dos años.

Encarar la crisis
La crisis, dicen en el sector, no ha frenado la tendencia de migración al mundo digital. «Internet facilita al usuario comparar para encontrar los mejores precios, algo que pasa de ser una opción a una necesidad en épocas de crisis», opina Manent.

Sin embargo, los datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) muestran una ralentización del crecimiento. En el primer trimestre de 2009, se registró un incremento del 3,9% interanual, una cifra sensiblemente inferior a la de trimestres anteriores, hasta alcanzar un volumen de transacciones de 1.239,2 millones de euros.

Lo cierto es que el sector ha crecido de forma espectacular en los últimos dos años. Aecem estima que este ejercicio se superarán los 9.000 millones de euros de facturación, prácticamente el doble que en 2007 y un 38,4% más que en 2008.

Según datos del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (Ontsi), relativos a 2008, más del 40% de los internautas ha realizado al menos una compra por Internet en 2008, pasando de 8 a 8,8 millones de compradores en el último año.
Sectores como el inmobiliario, la electrónica de consumo o el turismo sí están notando los efectos de la crisis. Sin embargo, su peor momento se compensa con el tirón de algunos negocios más novedosos en Internet, sobre todo, la venta de ropa, complementos o calzado.

‘Outlets’ de marcas
Outlets de artículos de marca con fuertes descuentos, como Privalia, BuyVip.com o Vente-Privee, viven un boom. «La coyuntura económica favorece su crecimiento, ya que el consumidor es más sensible al precio y las empresas están más predispuestas a liberar su stock a través de Internet» opina Lucas Carné, cofundador de Privalia.

Esta empresa, con 2 millones de socios, prevé cerrar este ejercicio con 54 millones de euros de facturación, frente a los 44 millones estimados el pasado mes de enero. Sólo en España, la compañía asegura que ha vendido un millón de productos en la primera mitad del año.

Por su parte, BuyVip.com, que está en plena expansión internacional, tiene previsto facturar este año 70 millones de euros, frente a los 28 millones del 2008. Esta web tiene una comunidad de más de 3,5 millones de socios, dos millones de ellos en España.

Las firmas de capital riesgo no han pasado por alto el tirón de estas web. En los últimos meses, BuyVip ha cerrado una ronda de más de 10 millones de euros, suscrita por Bertelsmann, 3i y Molins Capital Inversión; mientras que Privalia ha levantado ocho millones de euros en una ronda en la que han participado Insight, Highland y Nauta Capital.
A pesar del tirón de la ropa y complementos, el transporte, el alojamiento y el ocio se mantienen como los productos favoritos del comprador electrónico. Así, más de la mitad de los internautas compradores ha adquirido un billete de transporte, según datos de Ontsi.

Retos
Los informes de la CMT muestran el alto peso de las compras en el extranjero, que representan el 49,6% del volumen de negocio. Sin embargo, desde la Aecem, creen que el porcentaje real es menor porque la CMT sólo contabiliza el pago con tarjeta, que es el medio más usado para las compras fuera de España. «Es cierto que los dos grandes retos del sector son aumentar la oferta nacional y mejorar la calidad de las tiendas», reconoce Manent.

Por ejemplo, las pymes que se animan a abrir tienda en Internet tienen que cuidar más los detalles. «Otro aspecto que hay que mejorar son los horarios de entrega, que deben ser más flexibles, y ahí estamos trabajando junto a las empresas de logística», dice Manent.

Asimismo, la Aecem considera que las entidades financieras deberían mejorar la usabilidad de los medios de pago. Y, como siempre, insisten en la eterna petición del sector: ADSL más barato y de más calidad para sumar más internautas.

Retos– Casi la mitad de las compras con tarjeta se hacen en web extranjeras. Por eso, el sector considera que hay que incrementar la oferta nacional.

– También se puede mejorar la calidad del servicio ofrecido, sobre todo, en las pymes que abren su tienda online.

– El sector está trabajando con los operadores logísticos para poder ofrecer a los internautas horarios de reparto más flexibles.

– Además, piden a las entidades financieras que los medios de pago sean más fáciles de usar.

– Asimismo, consideran que el déficit tecnológico no ayuda a reducir la brecha con Europa, y piden un ADSL más económico.

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